绝地求生|婚礼公司太忙了!流行病过后,出现了一波报复婚姻?

原标题:绝地求生|婚礼公司太忙了!流行病过后,出现了一波报复婚姻?

资料来源:商业街案例研究

对婚礼服务提供商PinkyBridal的联合创始人钱婷的采访原定于4月9日进行,但她暂时搁置了对商业街的调查:她原计划在春节前的2月23日新开一家店,但由于疫情蔓延,店被推迟至4月。没想到史新店开张后的不期而遇,导致面试延期。

这当然是一个“快乐的事件”。毕竟,婚礼行业在流行期间被冻结了。此外,需求频率高、回头客多的婚庆行业和餐饮业完全不同。它们基本上是“一次性交易”。决策周期和客人链特别长。对于婚礼服务提供商和婚礼服务公司来说,在流行病期间造成损失的前提下,客人是否能在下班后回来抢新客户是最令人担心的问题。

因此,钱婷对新店的人气特别满意,“这是杭州婚庆行业的一大收获。”然而,她也期待:

首先,就连她的同事都说,她选择了一个开店的好时机。毕竟,这个行业还没有复苏,人们的关注度很高。反过来,在市场完全复苏后,就很难吸引更多的关注。

第二,在流行期间,钱婷和他的工作人员还在《永远在线》上宣传新店,丰富了美团APP和电平APP的店铺装修内容。与此同时,所花的钱也被花掉了。4月1日之后,全市范围内的活动在两个平台上展开,为复工和新店开业积累了良好的客户资本。

同样热闹的是婚礼工作室Muma的婚礼。创始人陈告诉商业街调查此案。4月11日(星期六)将有一场婚礼。从那以后,日程越来越紧。就连公司团队也在紧急扩张:“这种流行病肯定会造成一些影响。但事实上,对于像我们这样从一开始就关注在线运营的公司来说,他们不会恐慌。他们还有事情要做。在为复工做准备的过程中,真正受到冲击的是他们的同行,他们长期以来一直在接受线下展览的顾客。”陈对说:

提前布局,从容抗击流行病

平基新娘在2012年成立时加入了戴安娜王妃,是他们在杭州签约的第一家婚纱服务提供商。

钱婷告诉购物街调查此案:事实上,当时在婚庆目标用户群中,平台的声音不够大,但她有很强的捕捉平台红利的意识,几乎所有平台都参与了内部测试并享受了第一次红利。

以公众意见为例。钱婷表示,如果你提前入住,你将有更多时间在平台上积累客人的好评,也可以在内部积累网上运营经验。事实上,在你搬进来一年后,Pinky Doad的商店已经见证了在线流量和高质量客户资本的显著增长。2014年,当你在网上开展婚礼业务时,小指新娘自然会加入进来,这就是“春江水暖鸭先知”的浪潮。

在她看来,美团和电平的用户在搜索时非常有目的性,人均价格表明客户群非常准确。"这两个平台的客户到达率和下订单率都很高."钱婷说道。

随着“前辈”们的探索,一些新开发的婚礼工作室已经完全基于互联网运行。妈妈婚礼于2017年1月1日正式开幕。今年2月,妈妈和大众传媒签署合同,进入平台。

陈告诉商业街调查此案:工作室的位置在杭州的一个商业园区。人流很好,但绝对不是面向街道的商店。因此,预计不会让客户上线。在线操作和评估尤为重要。因此,从一开始,陈就亲自联系了美容艺术团的经营者和社会舆论,包括如何使网上商店的窗口更充分,如何优化

即使在稍有改善的过程中,陈也一点一点地增加了预算,并在2020年之前直接签署了年度合作框架。至于所花的钱的价值,他说:所花的钱是否值得取决于每个家庭的影响。流量是由平台提供的,但是如果它不够强大,如果流量不能被转换就没有用了。因此,有必要与网上平台合作,听取更多的意见。同时,离线服务必须在流量转换成客户订单之前到位。目前,陈估计,该工作室约70%的订单来自网上,而电平目前约占50%的网上订单。

当然,他也认为,网上购物的决策参考链非常长,来自美国集团的流量不一定来自看到我们关于美国集团的信息。美国代表团和公众的一个重要角色是“近距离接触”。例如,我们可能会出现在其他平台上,但最终我们必须通过评估做出最终决定。”对消费者而言,美团和电平这两个平台是可信的,是在线消费决策的最后一环。

这也是这些在线业务积累的基础,在流行期间,Pinky Doad和Muma婚礼不需要通过价格战来自救:直播云广播、全面在线内容运营招募扩展、积极参与平台活动……一个接一个措施有序进行,为恢复工作和生产积累了良好的潜在能量。

全体职员衍生品?对所有员工来说,做内容和服务更好。

这场流行病对婚庆行业的影响显而易见:

首先,预期在2020年上半年举行婚礼的准夫妇只能推迟婚礼日期。陈告诉购物街调查此案:由于疫情,一些顾客已经将婚礼推迟到2020年12月,而那些能把婚礼推迟到5月的人则持乐观态度。

其次,准备结婚的准夫妇只能推迟他们的婚礼,原因包括推迟复工和不能去商店,这意味着婚礼可能会推迟到2021年。

2月下旬,美国代表团发起了“春风运动”,旨在帮助商家增加在线营销和流量支持。它还通过发放红包、优惠券、补贴、折扣和其他形式增加消费者信心,并积极帮助商家重返工作岗位和恢复生产。

3月24日,美团和电平专门为婚庆行业推出了为期一个月的“婚庆购物节”,帮助全国132个城市的近4000名婚庆商家“在线开放”。除了交通支持,他们还可以让消费者在线观看客串电影,提前锁定时间表,并预订线下商店.在活动的第一周,超过160,000对夫妇被吸引来参加“在线婚礼准备”。数据显示,2月份已婚商家的在线退货率为39%,3月份则上升至60%。

当然,无论是钱婷还是陈,他们对平台支撑的看法其实都是一样的:平台可以提供流量,但商家本身的实力强弱决定了流量能否转化。

萍萍新娘在1月18日放假,而钱婷在2月29日意识到恢复工会已经被推迟。2月1日,他立即召开了网上内部员工会议。除了解释疫情,但在稳定军队士气的同时,他承诺不会裁员或减薪,并把重点放在“全员营销”的概念上。

在此之前,平基新娘有四名员工负责网络运营。在线和离线操作是分开的。然而,在流行期间,钱婷要求所有员工从2月9日起丰富网上商店的内容,重视网上咨询,让消费者在网上深入了解商家。

钱婷告诉商业街调查此案:你可能在早期看不到效果,但你坚持了3个月?坚持半年?在线操作不是一蹴而就的,而是必须精心培养的。"

在所有工作人员参与在线操作的过程中,Pinky Doad确实得到了一些东西:在流行期间,在线咨询的数量显著增加,包括那些看到美国团体和公众的评论但没有转变的用户,以及那些在网络上获得咨询的用户

简而言之,在钱婷看来,最重要的一点是留住所有员工,尤其是一线销售人员“狼来了”,因为人们都是惰性的,一旦停下来就会放松,所以小指新娘的创业期几乎是同龄人中最早的。“我想让每个人都保持这种状态:我们必须抢订单,吸引第一波顾客,并比其他同行更早做出反应。”

钱婷告诉商业街对此案进行调查:“2月9日复工后,我们在2月17日收到了100多份订单。我们实际上支付了预付款。我们必须知道,我们商店的单价非常高,所以100多份订单相当多。”

展望未来:如何突破“一次性业务”的上限?

2月25日,当妈妈的婚礼恢复工作时,她也第一次参加了美国团队的“安心服务”项目。与此同时,像Pinky Fead一样,在线运营渠道保持了曝光率,并不断推出一些高质量的婚礼筹备策略供消费者参考。凭借良好的网上运营基础和口碑,今年4月,木马婚庆开始了连续轮换模式。陈预测:今年上半年的损失是真实的,但下半年将比去年同期忙得多。

然而,作为一家婚礼公司,Muma婚礼的服务能力仅限于离线场所和人力,收到的订单数量也有限,不像销售可以快速销售和库存快速更新的商品。例如,如果老顾客的订单推迟到下半年,公司可能无法再为新顾客服务,这是陈头疼的事。

一位业内人士告诉商业街调查此案:如果你是杭州的一家婚庆公司,如果你一年赚3000万,你可能会达到顶峰。此外,车队会很累,投诉的数量也会增加。

因此,陈一方面是在为的团队扩充人员,另一方面,他也在思考如何让公司的商业模式更加厚实。现场直播是他尝试的方式:在流行期间,Muma婚礼试图与一些婚纱店合作。在网上直播店,这也是服务链的延伸。今后,陈还希望公司的服务链能进一步延伸,为公司增加多元化的盈利模式。

平克布里达也在制作小视频和直播节目,但钱婷对一些同龄人喋喋不休的直播方式并不信服。她认为婚庆行业的特点是一次性消费,但决策过程非常复杂,品牌忠诚度非常低。几乎很难建立风扇组和流动池。因此,冲向直播平台并采取在空中捕捉气流的方式是非常低效的。如果你几次看不到效果,你可以放弃。

因此,钱婷认为,婚姻服务的直播不应该采用“带红网货”的模式,而应该提供更多的专业知识输出,效果只有持之以恒才能看到。她透露:目前,她正在积极与美国代表团和公众进行沟通,并将在未来的合作中探索一些创新的服务模式,以帮助婚庆行业的发展。

此外,钱婷也在积极拓展品类和客户群。她的新店“西施”不仅是一家婚纱店,也是一家高档中式旗袍定制店,针对婚宴上的母亲群体。她表示,由于租赁模式的存在,婚纱的线下服务仍然非常繁重,不适合标准化和大规模的网上销售,但旗袍等类别在全国范围内扩展在理论上是可行的。

简而言之,婚礼行业似乎很传统,但从平治新娘和玛玛婚礼的防疫实践来看,数字化不是流行期间的“应急包”,而是一种普遍趋势。然而,只有为数字化打下良好的基础,我们才能在非常时期冷静地“寻求变化”。回到搜狐看更多

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